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21. Juni 2011 | DigitalMedia

Was die Patienten von ihren Zahnzusatzversicherungen halten

Was halten eigentlich die Patienten von Zahnzusatzversicherungen (ZZV)? Welche Erfahrungen haben sie mit ihrer Versicherung gemacht? – Unserem objektiven und nachvollziehbaren Versicherungsvergleich im Internet (www.waizmanntabelle.de) haben wir nun eine weitere wichtige verbraucherfreundliche Dimension hinzugefügt: subjektive Kundenbewertungen. Damit ist es erstmals für jeden möglich, ein realistisches Bild von einem Versicherer beziehungsweise seinem Tarif zu bekommen. Denn Leistungsstärke ist das eine, Leistungspraxis das andere. Die Leistungsstärke jeder Zahnzusatzversicherung haben wir in unserem System messbar, vergleichbar und mit dem sogenannten „WaizmannWert“ absolut transparent gemacht. Nun folgt die Erfassung der Kundenzufriedenheit mit der jeweiligen Versicherung, welche bis dato nicht systematisch gemessen werden konnte.”

Damit verfügt die WaizmannTabelle jetzt über zwei Bewertungskriterien:

• die Analyse der Leistungsstärke einer ZZV auf Basis der Vertragsbedingungen (WaizmannWert) und
• die Auswertung der tatsächlichen Patientenzufriedenheit – wie leistet die Versicherung wirklich?

Insgesamt wurden in wenigen Wochen schon mehr als 1.000 Bewertungen abgegeben. Die Ergebnisse sind bereits jetzt sehr aufschlussreich (Datum der Erhebung: 26.5.2011).

76,5 Prozent aller Bewertungen (versicherungsübergreifend) fallen „gut“ beziehungsweise „sehr gut“ aus. Drei Viertel aller Zusatzversicherten sind also mit der Leistung ihrer Versicherung zufrieden. 12,2 Prozent aller Bewertungen liegen im Mittelfeld. Bei 11,3 Prozent kommt es zu Problemen bei der Erstattung.

Bei den Problemfällen ist als Hauptgrund die Verzögerung bei der ersten größeren Leistung zu erkennen. Hier verzögert sich die Leistung durch Zahnarzt-Rückfragen häufig.

Für alle Zahnärzte, die Probleme mit Zahnzusatzversicherungen (zum Beispiel durch Rückfragen) haben, bieten wir übrigens kostenlose Hilfe an. Im Rahmen des kostenfreien Zahnarzt-Supports kümmert sich unser Experten-Team um alle Fragen und Probleme in Sachen Zahnzusatzversicherung. Erforderlich hierfür ist lediglich eine Anmeldung (ebenfalls kostenfrei) zum Service „Waizmann Hilft!“ unter www.hanswaizmann.de/zahnarztservice.

Die schnelle, kompetente und persönliche Hilfe ist jedoch nur ein Service-Baustein. Alle Zahnärzte, von denen die Herausgabe von Patientenakten gefordert wird, profitieren durch ihre Registrierung noch mehr: Online sind frei änderbare Musterformulare verfügbar, mit denen die Herausgabe schnell und erfolgreich verweigert werden kann und von Versicherern eine adäquate Bearbeitungsgebühr für die Rückfragen und der damit verbundenen Mehrarbeit für Sie als Zahnärzte erhoben werden kann.

Interessant ist zum Beispiel das Meinungsbild bei der CSS Versicherung AG, die in letzter Zeit durch Zahnarzt-Rückfragen und auch durch die Aufforderung der Herausgabe von Patientenakten unangenehm aufgefallen ist: 44 Prozent der Versicherungsnehmer sind mit der Leistung der CSS sehr zufrieden, 29 Prozent bewerten die Leistung mit „gut“, 13 Prozent sahen die Leistungspraxis eher durchschnittlich.

Insgesamt 14 Prozent der CSS-Versicherten sind mit der Leistung unzufrieden und haben schlechte Erfahrungen mit dem Schweizer Versicherer gemacht. Grund hierfür ist die penible und zeitintensive Prüfung der Erstattungsfähigkeit der Leistungen im ersten Leistungsfall. Auf der anderen Seite ist die Gesamtbewertung der CSS aufgrund der hohen Leistungen mit vier von fünf möglichen Sternen doch sehr gut. Die regelmäßige 100-Prozent-Leistung für Prophylaxe wird von den Patienten sehr positiv wahrgenommen.

Die Bewertungen werden täglich live auf der Online-Version der Tabelle (www.waizmanntabelle.de) veröffentlicht. Durch eine Verlinkung auf der eigenen Praxis-Webseite können Patienten mit nur einem Klick die aktuellen Erfahrungen anderer Patienten einsehen und den bestmöglichen privaten Kostenträger finden. Alleine in den vergangenen Wochen wurde die Tabelle auf mehr als 150 Praxiswebseiten neu verlinkt. So können die Patienten von den Erfahrungsberichten anderer Patienten profitieren.

Sie können auch als Zahnarzt eigene Bewertungen auf www.waizmanntabelle.de/bewertung veröffentlichen. Diese werden gesondert als Zahnarzt-Bewertung angezeigt und sind für die Patienten von besonderem Interesse.

Mit dieser Entwicklung der Patientenbewertungs-Funktion wollen wir auch unserem Anspruch als Vordenker in Sachen Verbraucherschutz gerecht werden.

Aktuelles und kostenfreies Informationsmaterial kann ebenfalls online mit dem Stichwort „1 Waizmann-Info-Paket DS05“ (Adresse nicht vergessen) bestellt werden, alternativ sind auch Bestellungen per E-Mail oder Fax möglich, alle Informationen dazu im Internet unter www.waizmanntabelle.de oder www.hanswaizmann.de/zahnarztservice.

Hans Waizmann, München

Der Münchner Experte für Zahnzusatzversicherungen (ZZV), Dipl.-Kfm. Hans Waizmann (Jahrgang 1953), entwickelt seit 1995 verbraucherfreundliche Informationen und Serviceleistungen (unter anderem ZZV-Online-Annahmecheck, ZZV-KlarVertragsbedingungen, ZZV-Schutzbrief mit Zahnarztdirektsupport), die mittlerweile bundesweite Beachtung sowohl in der Fach- und Tagespresse als auch in der Zahnärzteschaft gefunden haben. Die von ihm herausgegebene WaizmannTabelle gilt mittlerweile als Standardwerk für Zahnzusatzversicherungs- Vergleiche mit mehr als 130 verglichenen Tarifen. Waizmann ist unabhängiger Spezialmakler für ZZV mit den meisten betreuten Kunden in Deutschland.

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