„Wir haben uns bewusst für dieses anspruchsvolle und freiwillige Verfahren durch eine renommierte Institution wie den TÜV Saarland entschieden. Das Ergebnis ist damit ein echter Indikator für unsere Serviceleistungen“, unterstreichen Insa Dörffer und Müserref Stöckemann, Prokuristinnen bei Dentaltrade. So haben die TÜV-Experten Zahnärzte, die mit dem Unternehmen kooperieren, gebeten, die erbrachten Leistungen in puncto Service, Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis zu bewerten. Dabei liegt die Messlatte hoch: Nur bei einer entsprechend guten Note verleiht der TÜV das begehrte Zertifikat, wobei folgende Leistungen erbracht werden müssen:
• Bei der Gesamtzufriedenheit muss ein Durchschnittswert von 2,25 erreicht werden.
• Zudem definieren die Kunden, welche Kriterien für die Bewertung am wichtigsten sind.
• Um das Zertifikat zu erhalten, ist auch hier ein Durchschnitt von 2,25 nötig.

Messlatte für erfolgreiche Zertifizierung liegt hoch

„Wir sind mit einem sehr ehrgeizigen Ziel in die Zertifizierung gegangen“, betont Dörffer, „daher freuen wir uns, dass unser Engagement von unseren Kunden honoriert wird und wir bereits bei der Erstzertifizierung auf Anhieb ein Spitzenergebnis erreicht haben. Auch im Branchenvergleich setzen wir Maßstäbe.“ So erzielten die Bremer in zahlreichen Kategorien sehr gute Ergebnisse – so etwa beim Preis-Leistungs-Verhältnis (1,33), der Schnelligkeit der Kostenvoranschläge (1,24), den Garantieleistungen (1,35) sowie bei der Freundlichkeit der Mitarbeiter (1,31).

Übrigens: Von Seiten des TÜV Saarland gab es ein extra Lob: „Dentaltrade hat ein super Ergebnis erreicht, bei dem sich derzeit keinerlei Schwächen zeigen. Das wird auch durch die hohe Wiederkauf- und Empfehlungsbereitschaft der Befragten unterstrichen“, sagt Thomas Fischmann, Leiter TÜV Service Certification. So würden 97,8 Prozent der befragten Zahnärzte, die mit Dentaltrade zusammenarbeiten, das Unternehmen weiterempfehlen. Wer nun denkt, man ruhe sich auf diesen Lorbeeren aus, der irrt. „Das Ergebnis betrachten wir als Bestätigung und Ansporn zugleich. Unsere Kunden werden wir auch künftig mit bestem Service begeistern“, unterstreicht Stöckemann.

Weitere Informationen unter www.dentaltrade.de.